Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai
Tìm khách sạn phù hợp nhất theo tiêu chí giá hoặc sở thích của bạn tại Xiêm Riệp cho những ngày bạn chọn
So sánh ưu đãi cho Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai trên hàng trăm trang web tại cùng một nơi
Tìm ưu đãi có chính sách hủy miễn phí hoặc điểm xếp hạng tuyệt vời
So sánh phòng nghỉ và giá phòng
Chúng tôi so sánh và tìm cho bạn mức giá tốt nhất từ hơn 100 trang web
Thông tin nhanh
Nhận phòng từ | 14:00 |
|---|---|
Trả phòng muộn nhất vào | 12:00 |
Bữa sáng | Có phục vụ bữa sáng |
Thú nuôi | Không cho phép mang theo thú cưng |
Trẻ em | Khách sạn này chào đón trẻ em |
Tiện nghi
Wi-Fi
Điểm đỗ xe
Điều hòa nhiệt độ
Dịch vụ đưa đón sân bay
Bể bơi
Trung tâm thể dục
Tìm hiểu thêm về Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai
Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai
Chúng tôi luôn chú trọng đảm bảo quý khách có trải nghiệm thoải mái qua các dịch vụ và tiện nghi hàng đầu. Chia sẻ ảnh và trả lời email nhanh chóng với Internet và Wi-Fi miễn phí tại cơ sở lưu trú. Cơ sở lưu trú có thể sắp xếp dịch vụ đón tiễn sân bay trước ngày quý khách đến. Có bãi đỗ xe miễn phí cho khách lái xe hơi. Cơ sở lưu trú cấm hút thuốc để mang lại bầu không khí thoải mái cho mọi khách lưu trú. Chỉ được phép hút thuốc tại các khu vực hút thuốc được cơ sở lưu trú chỉ định. Bữa sáng hấp dẫn là cách hoàn hảo để bắt đầu ngày mới và tại Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai, quý khách luôn có thể thưởng thức bữa ăn ngon miệng ngay trong khuôn viên. Bắt đầu ngày mới với cảm giác sảng khoái và tràn đầy sinh lực với một tách cà phê thơm ngon tại quán cà phê trong khuôn viên. Chỗ nghỉ cung cấp nhiều bữa ăn ngon với nhiều lựa chọn hấp dẫn. Hãy trải nghiệm một buổi tối khó quên với những người bạn đồng hành của quý khách tại các địa điểm giải trí của cơ sở lưu trú chỉ cách đó một quãng ngắn. Những khách muốn nấu món ngon của riêng mình sẽ đánh giá cao tiện nghi nấu ăn được cung cấp tại cơ sở lưu trú này. Hãy tham gia các hoạt động giải trí được cung cấp suốt cả ngày tại Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai. Hãy thư giãn sau một ngày dài bằng cách đến spa để hồi sinh các giác quan của quý khách. Có rất nhiều tiện nghi tại Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai để đảm bảo một trải nghiệm trọn vẹn trong suốt kỳ nghỉ của quý khách. Hãy biến kỳ lưu trú của quý khách trở thành một thời gian đáng nhớ với hoạt động thư giãn bên bể bơi. Hãy diện trang phục bơi yêu thích và nhâm nhi ly cocktail mát lạnh tại quầy pha chế bên bể bơi của khách sạn. Giảm bớt lượng calo nạp vào cơ thể bằng cách sử dụng các dụng cụ luyện tập thể dục thể thao được trang bị tại cơ sở lưu trú.
Điểm xếp hạng và đánh giá
Sạch sẽ5,0
Địa điểm4,5
Dịch vụ5,0
Phòng4,5
Giá trị5,0
Chất lượng giấc ngủ5,0
Đánh giá của du khách
Lọc theo
Phân loại theo
Được du khách đề cập
Khách du lịch một mình
Ngày nhận xét: 10 thg 12, 2024
Ngày ở: thg 12 2024
Nơi lưu trú tuyệt vời....
Kỳ lưu trú của tôi tại khu nghỉ dưỡng và spa Sarai không có vấn đề gì. Cơ sở kinh doanh sạch sẽ và tôi cảm thấy an toàn khi ở đó. Bữa sáng ngon miệng và tươi ngon. Tôi thích cà phê đặc sản vào buổi sáng do độ tươi và nóng cực kỳ (không bao gồm bữa sáng) . Nhân viên luôn chào đón tôi nồng hậu. Dịch vụ mát xa rất thư giãn.
Phản hồi từ khách sạn
Ngày nhận xét: 10 tháng 12
Dear Valued Guest,
Thank you for taking the time to share your experience at Sarai Resort and Spa and Wander by Sarai. We are truly delighted to hear that your stay was pleasant and exceeded your expectations.
It’s heartening to know that you enjoyed various aspects of your stay, from the cleanliness and safety of our property to the fresh breakfast offerings and our specialty coffee. We’re especially glad you found the massage relaxing and appreciated the warm hospitality from our staff. Your kind words will certainly be shared with our team!
We look forward to welcoming you back for another memorable stay in the future. Please don’t hesitate to reach out if there is anything we can assist you with.
Warm regards,
Sarai Family
Thank you for taking the time to share your experience at Sarai Resort and Spa and Wander by Sarai. We are truly delighted to hear that your stay was pleasant and exceeded your expectations.
It’s heartening to know that you enjoyed various aspects of your stay, from the cleanliness and safety of our property to the fresh breakfast offerings and our specialty coffee. We’re especially glad you found the massage relaxing and appreciated the warm hospitality from our staff. Your kind words will certainly be shared with our team!
We look forward to welcoming you back for another memorable stay in the future. Please don’t hesitate to reach out if there is anything we can assist you with.
Warm regards,
Sarai Family
Du lịch theo nhóm
Ngày nhận xét: 29 thg 11, 2024
Ngày ở: thg 11 2024
Dịch vụ thất vọng tại một khách sạn ấn tượng
Dịch vụ thất vọng tại một khách sạn ấn tượng
Gần đây tôi đã lưu trú tại khách sạn này và mặc dù cơ sở kinh doanh này vô cùng ấn tượng và Instagram - xứng đáng nhưng dịch vụ vẫn thấp hơn nhiều so với mức giá tôi mong đợi và xếp hạng năm sao được cho là.
Vậy tôi nên bắt đầu từ đâu? Chúng tôi đã đặt phòng 8 đêm với dịch vụ đưa đón sân bay một chiều, bữa sáng, giảm giá một lần cho trà cao, một chai rượu vang khi đến nơi và trị liệu spa 30 phút. Họ cũng giảm giá 15% cho mọi giao dịch mua đồ ăn và đồ uống cũng như trị liệu spa.
Chúng tôi đã đặt phòng Presidential Suite có bể bơi trong phòng, nghe có vẻ hoàn hảo trên giấy. Khu vực bể bơi mở - không khí, nằm trên mái nhà, ở cuối khu nhà. Chúng tôi đã có những bình minh không nghỉ ngơi tuyệt đẹp nhất. Điều này dẫn đến sự cố vào buổi tối thứ hai của chúng tôi khi chúng tôi nhận được khiếu nại về tiếng ồn trước 8 giờ : 30 giờ chiều, chỉ để trò chuyện trong bể bơi. Với giá chúng tôi đã trả cho phòng suite này, sự thiếu riêng tư và bầu không khí hạn chế đã khiến chúng tôi vô cùng thất vọng. Khiếu nại là ở một trong những căn phòng ở tầng dưới, một em bé đi ngủ lúc 7 giờ chiều và họ có thể nghe chúng tôi nói chuyện, khiến em bé tỉnh táo. Giải pháp của khách sạn là chuyển chúng tôi từ Phòng Suite Presidential sang phòng suite phi tổng thống khác nhìn ra đường chính. Nhưng điều này chỉ diễn ra trong 2 ngày khi em bé đang ngủ, sau đó chúng tôi cần nghỉ ngơi trong căn phòng mới và quay lại phòng chúng tôi đã trả tiền. Ví dụ: Phòng Presidential Suite. Đây là sự bất tiện lớn vì chúng tôi phải di chuyển hai lần... . Cả hai đều trong thời gian nghỉ lễ quý giá của chúng tôi, cân nhắc “Thời gian xem”. Chúng tôi đã xử lý thật tồi tệ.
Bữa sáng bắt đầu lúc 6 giờ sáng cũng là một điểm nhấn khác. Khi chúng tôi đến lúc 6: Vào 45 giờ sáng, nhân viên đã quên bật máy pha cà phê và phải chờ 15 phút. Trải nghiệm bữa sáng vẫn khiến tôi thất vọng. Hãy nhớ rằng họ tiếp thị nhà hàng với tư cách là nhà hàng sang trọng và tính phí cho trải nghiệm ăn uống ngon. Nhà hàng này có chỗ ngồi lớn cho khoảng 40 – 50 người. Nhân viên quầy lễ tân ngồi tại một chiếc bàn bẩn thỉu, vắng vẻ ở một nhà hàng trống rỗng. Để làm tổn thương thêm, cà phê là một khoản phí bổ sung (giá cao gấp bốn lần so với các lựa chọn địa phương) mặc dù đây là bữa sáng trọn gói. Ngoài ra, chúng tôi được cho biết khi thanh toán cà phê, giảm giá 15% không phù hợp với bữa sáng. Các lựa chọn bữa sáng bao gồm bữa ăn tự chọn nhỏ gồm các món ăn địa phương và phương Tây cùng thực đơn gọi món. Tôi không hứng thú với bữa ăn tự chọn và yêu cầu xem thực đơn gọi món có sẵn — chỉ có một số nhân viên dường như biết điều đó, điều này thật khó hiểu và sau vài phút, họ xuất hiện cùng với thực đơn. Chúng tôi chọn gọi món theo kiểu gọi món.
Khi bữa sáng gọi món đến của chúng tôi đến nơi, nhà hàng không như mong đợi. Tôi đã gọi trứng benedict. Trứng benedict được làm bằng một dạng mayonnaise thay vì hollandaise và được phục vụ trên bánh kếp thay vì bánh muffin; tất cả đều lạnh ở nhiệt độ tủ lạnh. Bạn đời của tôi đã gọi bữa sáng đầy đủ với trứng nướng, cà chua thịt lợn, v.v. từ quán ăn gọi món và chúng tôi được phục vụ hai quả trứng nướng trên đĩa. Chúng tôi đã hỏi nhân viên phục vụ về phần còn lại của bữa ăn. Cô ấy đã mất hết tiềm năng và chúng tôi đã phải yêu cầu thực đơn gọi món một lần nữa và cho cô thấy món ăn sẽ bao gồm gì. Câu trả lời là chúng tôi cần tự mình tìm các món ăn còn lại trong bữa ăn tự chọn. Một lần nữa, nhà hàng này được tiếp thị là nhà hàng sang trọng. Chúng tôi đã nêu bật rằng các lựa chọn còn lại không có trong bữa ăn tự chọn. Thêm vào sự thất vọng, chúng tôi nhận được thông báo rằng xúc xích gà “giống” với xúc xích lợn và có trong bữa ăn tự chọn.
Điều này làm dấy lên những lo ngại nghiêm trọng về cách xử lý dị ứng hoặc sở thích ăn kiêng, chưa kể đến tiêu chuẩn chất lượng cơ bản hoặc dịch vụ khách hàng... .
Chúng tôi quyết định thưởng thức bữa sáng một lần và sau một ngày dài khám phá vô vàn ngôi đền xinh đẹp ở Siem Reap, chúng tôi quyết định thử dùng bữa tại nhà hàng lần nữa. Lần này là với bạn đồng hành du lịch của chúng tôi.
Rất tiếc, trải nghiệm bữa tối của chúng tôi cũng không kém phần thất vọng. Ngay từ đầu, nhân viên bối rối về những người sẽ trò chuyện với chúng tôi và đặt bàn cho bốn người. Sau khi ngồi, dịch vụ trở nên lạ lùng hơn. Chúng tôi đã gọi món khai vị và món chính, giống như bạn ở nhà hàng FINE DINE. Thời gian chờ đồ ăn bình thường. Tuy nhiên, khi đồ ăn bắt đầu đến nơi, chúng tôi đã nhận được một số món khai vị và một số món chính, đồng thời... 10 phút sau, các điểm khởi hành còn lại đã đến. Chúng tôi đã phải yêu cầu hai chiếc bánh chính một lần nữa vì nhà bếp không "làm lửa" lần đầu tiên. Mặc dù đồ ăn hấp dẫn về mặt hình ảnh nhưng lại nhẹ nhàng và không có cảm hứng. Ngoài ra, nhân viên không bao giờ phục vụ món tráng miệng — tuy nhiên, với dịch vụ vắng vẻ trong suốt bữa ăn, chúng tôi không chắc chắn rằng mình sẽ có cơ hội. Trải nghiệm tổng thể cảm thấy vô tổ chức và thất vọng.
Đối với các dịch vụ khác – cụ thể là “dịch vụ đưa đón sân bay một chiều”. Chúng tôi đã chọn cách riêng từ sân bay đến khách sạn, với dự đoán rằng chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ đưa đón khách sạn trả trước bao gồm để quay lại sân bay vào cuối thời gian lưu trú. Khi đặt dịch vụ đưa đón, tôi được cho biết họ chỉ thu xe tại sân bay và đó là lỗi của chính tôi. Điều này không được nêu ở bất kỳ đâu và tôi đã yêu cầu quầy lễ tân cho tôi biết khách sạn đã nêu điều này. Việc thiếu tính minh bạch này khiến tôi cảm thấy giống như một khoảnh khắc “không thể nào quên”.
Đối với liệu pháp spa – bạn có hai lựa chọn. Mát xa bàn chân hoặc mát xa đầu và vai. Chúng tôi đã lựa chọn dịch vụ mát xa bàn chân. Phòng trị liệu nằm ngay gần khoang chính của khách sạn ở tầng trệt. Một bức tường của phòng trị liệu là bức tường thủy tinh 20 mét. Bức tường kính này không có rèm, màn hình riêng tư, bóng râm, ghi chú... Bức tường kính này cũng nhìn thẳng vào khu vực quầy bar và phòng khách sạn, điều này không phải là điều tôi mong đợi... điều này khiến cho phương pháp điều trị thiếu sự riêng tư và sự sang trọng mà bạn mong đợi từ một spa. Để so sánh giá, khách sạn này tính phí 50 USD cho một giờ mát xa, còn spa địa phương ở cuối đường phố tính phí 9 USD cho cùng một dịch vụ, nhưng với sự sang trọng hơn một chút. Đạo đức của câu chuyện ở đây là mua sắm các lựa chọn khác.
Khi tôi nêu lên mối lo ngại của mình với khách sạn, nhân viên ban đầu không thể giúp tôi và sau 45 phút thảo luận, tôi đã từ bỏ và đi đến phòng của mình. Sáng hôm sau, một người quản lý giàu kinh nghiệm khác tiếp cận tôi để thảo luận về những khiếu nại và kỳ vọng của tôi. Anh ấy lắng nghe những điều tôi nói và cảm thấy xấu hổ về phương pháp điều trị chúng tôi nhận được. Ông đã tôn vinh dịch vụ đưa đón sân bay của chúng tôi trở lại sân bay và đề nghị cung cấp cho chúng tôi bữa ăn miễn phí để bù đắp cho những trải nghiệm ăn uống tồi tệ mà chúng tôi đã nhận được không chỉ một lần mà hai lần. Tuy nhiên, ông đã quyết định di chuyển phòng của chúng tôi để phù hợp với em bé, người thích ngủ với cửa sổ mở.
Nếu chưa trả trước cho trải nghiệm năm sao mà chúng tôi cho rằng sẽ là, chúng tôi sẽ khám phá và đi bộ băng qua đường. Có một số khách sạn boutique và chuỗi khách sạn trong khu vực cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đồ ăn chất lượng cao hơn, tính minh bạch hơn và trải nghiệm tổng thể tuyệt vời hơn.
Mặc dù nhân viên lịch sự và mong muốn trợ giúp nhưng họ thường có vẻ thiếu kinh nghiệm và không thể đưa ra câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi cơ bản. Mặc dù khách sạn cung cấp dịch vụ trả phòng nhưng cảm thấy quá sớm để tập trung vào những dịch vụ bổ sung như vậy khi các dịch vụ cơ bản, như độ sạch sẽ, chất lượng đồ ăn và giao tiếp, được thực hiện kém.
Nhìn chung, sức hấp dẫn về hình ảnh của khách sạn là điểm mạnh nhất của khách sạn; đó là Instagram - xứng đáng, nhưng dịch vụ và chất lượng trải nghiệm thấp hơn nhiều so với những gì mong đợi ở thời điểm giá này. Tôi sẽ không cân nhắc việc lưu trú ở đây lần nữa trừ khi có thể chắc chắn rằng những vấn đề quan trọng này đã được giải quyết.
Gần đây tôi đã lưu trú tại khách sạn này và mặc dù cơ sở kinh doanh này vô cùng ấn tượng và Instagram - xứng đáng nhưng dịch vụ vẫn thấp hơn nhiều so với mức giá tôi mong đợi và xếp hạng năm sao được cho là.
Vậy tôi nên bắt đầu từ đâu? Chúng tôi đã đặt phòng 8 đêm với dịch vụ đưa đón sân bay một chiều, bữa sáng, giảm giá một lần cho trà cao, một chai rượu vang khi đến nơi và trị liệu spa 30 phút. Họ cũng giảm giá 15% cho mọi giao dịch mua đồ ăn và đồ uống cũng như trị liệu spa.
Chúng tôi đã đặt phòng Presidential Suite có bể bơi trong phòng, nghe có vẻ hoàn hảo trên giấy. Khu vực bể bơi mở - không khí, nằm trên mái nhà, ở cuối khu nhà. Chúng tôi đã có những bình minh không nghỉ ngơi tuyệt đẹp nhất. Điều này dẫn đến sự cố vào buổi tối thứ hai của chúng tôi khi chúng tôi nhận được khiếu nại về tiếng ồn trước 8 giờ : 30 giờ chiều, chỉ để trò chuyện trong bể bơi. Với giá chúng tôi đã trả cho phòng suite này, sự thiếu riêng tư và bầu không khí hạn chế đã khiến chúng tôi vô cùng thất vọng. Khiếu nại là ở một trong những căn phòng ở tầng dưới, một em bé đi ngủ lúc 7 giờ chiều và họ có thể nghe chúng tôi nói chuyện, khiến em bé tỉnh táo. Giải pháp của khách sạn là chuyển chúng tôi từ Phòng Suite Presidential sang phòng suite phi tổng thống khác nhìn ra đường chính. Nhưng điều này chỉ diễn ra trong 2 ngày khi em bé đang ngủ, sau đó chúng tôi cần nghỉ ngơi trong căn phòng mới và quay lại phòng chúng tôi đã trả tiền. Ví dụ: Phòng Presidential Suite. Đây là sự bất tiện lớn vì chúng tôi phải di chuyển hai lần... . Cả hai đều trong thời gian nghỉ lễ quý giá của chúng tôi, cân nhắc “Thời gian xem”. Chúng tôi đã xử lý thật tồi tệ.
Bữa sáng bắt đầu lúc 6 giờ sáng cũng là một điểm nhấn khác. Khi chúng tôi đến lúc 6: Vào 45 giờ sáng, nhân viên đã quên bật máy pha cà phê và phải chờ 15 phút. Trải nghiệm bữa sáng vẫn khiến tôi thất vọng. Hãy nhớ rằng họ tiếp thị nhà hàng với tư cách là nhà hàng sang trọng và tính phí cho trải nghiệm ăn uống ngon. Nhà hàng này có chỗ ngồi lớn cho khoảng 40 – 50 người. Nhân viên quầy lễ tân ngồi tại một chiếc bàn bẩn thỉu, vắng vẻ ở một nhà hàng trống rỗng. Để làm tổn thương thêm, cà phê là một khoản phí bổ sung (giá cao gấp bốn lần so với các lựa chọn địa phương) mặc dù đây là bữa sáng trọn gói. Ngoài ra, chúng tôi được cho biết khi thanh toán cà phê, giảm giá 15% không phù hợp với bữa sáng. Các lựa chọn bữa sáng bao gồm bữa ăn tự chọn nhỏ gồm các món ăn địa phương và phương Tây cùng thực đơn gọi món. Tôi không hứng thú với bữa ăn tự chọn và yêu cầu xem thực đơn gọi món có sẵn — chỉ có một số nhân viên dường như biết điều đó, điều này thật khó hiểu và sau vài phút, họ xuất hiện cùng với thực đơn. Chúng tôi chọn gọi món theo kiểu gọi món.
Khi bữa sáng gọi món đến của chúng tôi đến nơi, nhà hàng không như mong đợi. Tôi đã gọi trứng benedict. Trứng benedict được làm bằng một dạng mayonnaise thay vì hollandaise và được phục vụ trên bánh kếp thay vì bánh muffin; tất cả đều lạnh ở nhiệt độ tủ lạnh. Bạn đời của tôi đã gọi bữa sáng đầy đủ với trứng nướng, cà chua thịt lợn, v.v. từ quán ăn gọi món và chúng tôi được phục vụ hai quả trứng nướng trên đĩa. Chúng tôi đã hỏi nhân viên phục vụ về phần còn lại của bữa ăn. Cô ấy đã mất hết tiềm năng và chúng tôi đã phải yêu cầu thực đơn gọi món một lần nữa và cho cô thấy món ăn sẽ bao gồm gì. Câu trả lời là chúng tôi cần tự mình tìm các món ăn còn lại trong bữa ăn tự chọn. Một lần nữa, nhà hàng này được tiếp thị là nhà hàng sang trọng. Chúng tôi đã nêu bật rằng các lựa chọn còn lại không có trong bữa ăn tự chọn. Thêm vào sự thất vọng, chúng tôi nhận được thông báo rằng xúc xích gà “giống” với xúc xích lợn và có trong bữa ăn tự chọn.
Điều này làm dấy lên những lo ngại nghiêm trọng về cách xử lý dị ứng hoặc sở thích ăn kiêng, chưa kể đến tiêu chuẩn chất lượng cơ bản hoặc dịch vụ khách hàng... .
Chúng tôi quyết định thưởng thức bữa sáng một lần và sau một ngày dài khám phá vô vàn ngôi đền xinh đẹp ở Siem Reap, chúng tôi quyết định thử dùng bữa tại nhà hàng lần nữa. Lần này là với bạn đồng hành du lịch của chúng tôi.
Rất tiếc, trải nghiệm bữa tối của chúng tôi cũng không kém phần thất vọng. Ngay từ đầu, nhân viên bối rối về những người sẽ trò chuyện với chúng tôi và đặt bàn cho bốn người. Sau khi ngồi, dịch vụ trở nên lạ lùng hơn. Chúng tôi đã gọi món khai vị và món chính, giống như bạn ở nhà hàng FINE DINE. Thời gian chờ đồ ăn bình thường. Tuy nhiên, khi đồ ăn bắt đầu đến nơi, chúng tôi đã nhận được một số món khai vị và một số món chính, đồng thời... 10 phút sau, các điểm khởi hành còn lại đã đến. Chúng tôi đã phải yêu cầu hai chiếc bánh chính một lần nữa vì nhà bếp không "làm lửa" lần đầu tiên. Mặc dù đồ ăn hấp dẫn về mặt hình ảnh nhưng lại nhẹ nhàng và không có cảm hứng. Ngoài ra, nhân viên không bao giờ phục vụ món tráng miệng — tuy nhiên, với dịch vụ vắng vẻ trong suốt bữa ăn, chúng tôi không chắc chắn rằng mình sẽ có cơ hội. Trải nghiệm tổng thể cảm thấy vô tổ chức và thất vọng.
Đối với các dịch vụ khác – cụ thể là “dịch vụ đưa đón sân bay một chiều”. Chúng tôi đã chọn cách riêng từ sân bay đến khách sạn, với dự đoán rằng chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ đưa đón khách sạn trả trước bao gồm để quay lại sân bay vào cuối thời gian lưu trú. Khi đặt dịch vụ đưa đón, tôi được cho biết họ chỉ thu xe tại sân bay và đó là lỗi của chính tôi. Điều này không được nêu ở bất kỳ đâu và tôi đã yêu cầu quầy lễ tân cho tôi biết khách sạn đã nêu điều này. Việc thiếu tính minh bạch này khiến tôi cảm thấy giống như một khoảnh khắc “không thể nào quên”.
Đối với liệu pháp spa – bạn có hai lựa chọn. Mát xa bàn chân hoặc mát xa đầu và vai. Chúng tôi đã lựa chọn dịch vụ mát xa bàn chân. Phòng trị liệu nằm ngay gần khoang chính của khách sạn ở tầng trệt. Một bức tường của phòng trị liệu là bức tường thủy tinh 20 mét. Bức tường kính này không có rèm, màn hình riêng tư, bóng râm, ghi chú... Bức tường kính này cũng nhìn thẳng vào khu vực quầy bar và phòng khách sạn, điều này không phải là điều tôi mong đợi... điều này khiến cho phương pháp điều trị thiếu sự riêng tư và sự sang trọng mà bạn mong đợi từ một spa. Để so sánh giá, khách sạn này tính phí 50 USD cho một giờ mát xa, còn spa địa phương ở cuối đường phố tính phí 9 USD cho cùng một dịch vụ, nhưng với sự sang trọng hơn một chút. Đạo đức của câu chuyện ở đây là mua sắm các lựa chọn khác.
Khi tôi nêu lên mối lo ngại của mình với khách sạn, nhân viên ban đầu không thể giúp tôi và sau 45 phút thảo luận, tôi đã từ bỏ và đi đến phòng của mình. Sáng hôm sau, một người quản lý giàu kinh nghiệm khác tiếp cận tôi để thảo luận về những khiếu nại và kỳ vọng của tôi. Anh ấy lắng nghe những điều tôi nói và cảm thấy xấu hổ về phương pháp điều trị chúng tôi nhận được. Ông đã tôn vinh dịch vụ đưa đón sân bay của chúng tôi trở lại sân bay và đề nghị cung cấp cho chúng tôi bữa ăn miễn phí để bù đắp cho những trải nghiệm ăn uống tồi tệ mà chúng tôi đã nhận được không chỉ một lần mà hai lần. Tuy nhiên, ông đã quyết định di chuyển phòng của chúng tôi để phù hợp với em bé, người thích ngủ với cửa sổ mở.
Nếu chưa trả trước cho trải nghiệm năm sao mà chúng tôi cho rằng sẽ là, chúng tôi sẽ khám phá và đi bộ băng qua đường. Có một số khách sạn boutique và chuỗi khách sạn trong khu vực cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đồ ăn chất lượng cao hơn, tính minh bạch hơn và trải nghiệm tổng thể tuyệt vời hơn.
Mặc dù nhân viên lịch sự và mong muốn trợ giúp nhưng họ thường có vẻ thiếu kinh nghiệm và không thể đưa ra câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi cơ bản. Mặc dù khách sạn cung cấp dịch vụ trả phòng nhưng cảm thấy quá sớm để tập trung vào những dịch vụ bổ sung như vậy khi các dịch vụ cơ bản, như độ sạch sẽ, chất lượng đồ ăn và giao tiếp, được thực hiện kém.
Nhìn chung, sức hấp dẫn về hình ảnh của khách sạn là điểm mạnh nhất của khách sạn; đó là Instagram - xứng đáng, nhưng dịch vụ và chất lượng trải nghiệm thấp hơn nhiều so với những gì mong đợi ở thời điểm giá này. Tôi sẽ không cân nhắc việc lưu trú ở đây lần nữa trừ khi có thể chắc chắn rằng những vấn đề quan trọng này đã được giải quyết.
Phản hồi từ khách sạn
Ngày nhận xét: 9 tháng 12
Dear Mr. John,
Thank you for taking the time to provide detailed feedback about your stay. We deeply regret that your experience did not meet your expectations, and we truly value the opportunity to address the concerns you’ve raised.
First, regarding the room relocation due to noise concerns: Our priority is to ensure all guests enjoy a comfortable and relaxing stay. Unfortunately, the noise complaint from another guest with a baby stemmed from a party in your room, which began at approximately 9:30 PM, rather than 8:30 PM as you mentioned. We sincerely apologize if this discrepancy caused any misunderstanding. While we encourage our guests to enjoy our amenities, we must also balance the needs of all guests. The temporary room change was suggested as a compromise to provide you with greater privacy and comfort in a quieter suite. However, we acknowledge that this situation could have been managed more thoughtfully, and we will review our processes to ensure clearer and more effective communication in the future.
Regarding your dining and breakfast experiences, we are disheartened to learn of the delays and confusion you encountered. Your feedback is invaluable, and we will address these concerns with our restaurant team to ensure our service aligns with the high standards we uphold.
As for your spa experience, we appreciate your feedback regarding privacy and value. Your suggestions have been noted, and we are actively exploring ways to enhance the ambiance and overall comfort of our treatment areas. However, we would like to highlight that pricing and service quality may differ between services offered within the hotel and those outside. We strive to deliver an exceptional spa experience that reflects the value of our offerings.
Finally, we sincerely apologize for any confusion regarding the airport transfer and its inclusions. While our policy on the one-way transfer is typically communicated during booking, we regret if this information was not conveyed clearly in your case. We are committed to improving our messaging to prevent similar misunderstandings in the future.
We regret that your stay did not reflect the five-star experience we aim to provide. To clarify, many of the challenges you encountered stemmed from our efforts to address a noise complaint made by another guest. We apologize if our approach caused you any inconvenience.
Thank you once again for your candid review. We hope you will consider giving us another opportunity to deliver the exceptional service and experience you deserve.
Have a wonderful day.
Best regards,
Sarai Family
Thank you for taking the time to provide detailed feedback about your stay. We deeply regret that your experience did not meet your expectations, and we truly value the opportunity to address the concerns you’ve raised.
First, regarding the room relocation due to noise concerns: Our priority is to ensure all guests enjoy a comfortable and relaxing stay. Unfortunately, the noise complaint from another guest with a baby stemmed from a party in your room, which began at approximately 9:30 PM, rather than 8:30 PM as you mentioned. We sincerely apologize if this discrepancy caused any misunderstanding. While we encourage our guests to enjoy our amenities, we must also balance the needs of all guests. The temporary room change was suggested as a compromise to provide you with greater privacy and comfort in a quieter suite. However, we acknowledge that this situation could have been managed more thoughtfully, and we will review our processes to ensure clearer and more effective communication in the future.
Regarding your dining and breakfast experiences, we are disheartened to learn of the delays and confusion you encountered. Your feedback is invaluable, and we will address these concerns with our restaurant team to ensure our service aligns with the high standards we uphold.
As for your spa experience, we appreciate your feedback regarding privacy and value. Your suggestions have been noted, and we are actively exploring ways to enhance the ambiance and overall comfort of our treatment areas. However, we would like to highlight that pricing and service quality may differ between services offered within the hotel and those outside. We strive to deliver an exceptional spa experience that reflects the value of our offerings.
Finally, we sincerely apologize for any confusion regarding the airport transfer and its inclusions. While our policy on the one-way transfer is typically communicated during booking, we regret if this information was not conveyed clearly in your case. We are committed to improving our messaging to prevent similar misunderstandings in the future.
We regret that your stay did not reflect the five-star experience we aim to provide. To clarify, many of the challenges you encountered stemmed from our efforts to address a noise complaint made by another guest. We apologize if our approach caused you any inconvenience.
Thank you once again for your candid review. We hope you will consider giving us another opportunity to deliver the exceptional service and experience you deserve.
Have a wonderful day.
Best regards,
Sarai Family
Du lịch với cả gia đình
Ngày nhận xét: 28 thg 11, 2024
Ngày ở: thg 11 2024
Mọi thứ đều hoàn hảo!
Mọi thứ đều hoàn hảo! !
Nhân viên tận tình và cung cấp dịch vụ tốt nhất. Nội thất rất tuyệt. Khu vực bể bơi xinh xắn và tinh tế. Dịch vụ mát xa hoàn hảo. Bữa sáng rất ngon. Chúng tôi cảm thấy được chào đón và có khoảng thời gian tuyệt vời tại khách sạn xinh xắn này. Nếu quay lại Siem Reap, chúng tôi sẽ lưu trú tại khách sạn tương tự. Cảm ơn bạn rất nhiều!
Nhân viên tận tình và cung cấp dịch vụ tốt nhất. Nội thất rất tuyệt. Khu vực bể bơi xinh xắn và tinh tế. Dịch vụ mát xa hoàn hảo. Bữa sáng rất ngon. Chúng tôi cảm thấy được chào đón và có khoảng thời gian tuyệt vời tại khách sạn xinh xắn này. Nếu quay lại Siem Reap, chúng tôi sẽ lưu trú tại khách sạn tương tự. Cảm ơn bạn rất nhiều!
Phản hồi từ khách sạn
Ngày nhận xét: 29 tháng 11
Dear Value Guest,
Greetings from Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai!
Thank you for giving us a 5-star review! We truly appreciate your kind words and are thrilled to hear that you were satisfied with our services. We look forward to welcoming you again on your next trip to Cambodia!
Best regards,
Sarai Family
Greetings from Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai!
Thank you for giving us a 5-star review! We truly appreciate your kind words and are thrilled to hear that you were satisfied with our services. We look forward to welcoming you again on your next trip to Cambodia!
Best regards,
Sarai Family
Cặp đôi
Ngày nhận xét: 23 thg 11, 2024
Ngày ở: thg 11 2024
Mặc dù trải nghiệm không tồi tệ nhưng bạn có thể tìm thấy những lựa chọn tuyệt vời hơn với giá rẻ hơn nhiều ở Siem Reap.
Trải nghiệm rất thất vọng và cách xa năm sao, bất chấp giá cao cấp. Bể bơi của chúng tôi có gạch bị thiếu và bị xé, một trong số đó dẫn đến chấn thương. Mặc dù ban quản lý nhanh chóng chuyển chúng tôi đến một căn phòng mới nhưng bể bơi cũng bị hư hại không kém.
Nhà hàng không nhất quán, chất lượng dịch vụ thay đổi tùy theo nhân viên, dẫn đến sự nhầm lẫn và thất vọng cho cả khách và nhân viên.
Các điều kiện ẩn giấu về các dịch vụ và giảm giá "đã bao gồm" không được tiết lộ trước và các hạn chế, chẳng hạn như thời gian sử dụng hoặc phí bổ sung, cần được thông báo rõ ràng.
Ngoài ra, thông tin trên trang web đặt phòng của bên thứ ba đã lỗi thời và địa điểm này không còn cung cấp hoặc tôn vinh một số dịch vụ nhất định, chẳng hạn như dịch vụ đưa đón tại sân bay, mặc dù sân bay cách đó một giờ di chuyển.
Mặc dù trải nghiệm không tồi tệ nhưng bạn có thể tìm thấy những lựa chọn tuyệt vời hơn với giá rẻ hơn nhiều ở Siem Reap.
Nhà hàng không nhất quán, chất lượng dịch vụ thay đổi tùy theo nhân viên, dẫn đến sự nhầm lẫn và thất vọng cho cả khách và nhân viên.
Các điều kiện ẩn giấu về các dịch vụ và giảm giá "đã bao gồm" không được tiết lộ trước và các hạn chế, chẳng hạn như thời gian sử dụng hoặc phí bổ sung, cần được thông báo rõ ràng.
Ngoài ra, thông tin trên trang web đặt phòng của bên thứ ba đã lỗi thời và địa điểm này không còn cung cấp hoặc tôn vinh một số dịch vụ nhất định, chẳng hạn như dịch vụ đưa đón tại sân bay, mặc dù sân bay cách đó một giờ di chuyển.
Mặc dù trải nghiệm không tồi tệ nhưng bạn có thể tìm thấy những lựa chọn tuyệt vời hơn với giá rẻ hơn nhiều ở Siem Reap.
Phản hồi từ khách sạn
Ngày nhận xét: 26 tháng 11
Dear Valued Guest,
Greetings from Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai!
Thank you for taking the time to share your feedback, it is invaluable to us.
We sincerely apologize that our services did not meet your expectations and for the issues you mentioned during your stay.
We’re truly sorry for the condition of the pool and any inconvenience caused by the chipped tiles. Please rest assured that we are addressing these maintenance concerns immediately to prevent future occurrences.
We also appreciate your comments regarding the restaurant service and the clarity of our offerings. Your feedback is invaluable, and we are committed to improving communication, consistency in service, and ensuring that all information both on-site and on third-party platforms is accurate and up-to-date.
Your feedback helps us grow, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the five-star experience we strive for.
Thank you again for your honest review.
Best regards,
Mr. Muy
Sales & Marketing Manager
SARAI RESORT & SPA and WANDER BY SARAI
Greetings from Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai!
Thank you for taking the time to share your feedback, it is invaluable to us.
We sincerely apologize that our services did not meet your expectations and for the issues you mentioned during your stay.
We’re truly sorry for the condition of the pool and any inconvenience caused by the chipped tiles. Please rest assured that we are addressing these maintenance concerns immediately to prevent future occurrences.
We also appreciate your comments regarding the restaurant service and the clarity of our offerings. Your feedback is invaluable, and we are committed to improving communication, consistency in service, and ensuring that all information both on-site and on third-party platforms is accurate and up-to-date.
Your feedback helps us grow, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the five-star experience we strive for.
Thank you again for your honest review.
Best regards,
Mr. Muy
Sales & Marketing Manager
SARAI RESORT & SPA and WANDER BY SARAI
Cặp đôi
UK
Ngày nhận xét: 11 thg 11, 2024
Ngày ở: thg 11 2024
Xuất sắc!
Chúng tôi thực sự thích kỳ lưu trú tại Sarai Resort Hotel.
Phòng ốc thực sự có tiêu chuẩn cao.
Khách sạn có 2 bể bơi, một bể bơi lớn có ghế tắm nắng ở tầng trệt và bể bơi trên tầng thượng 3 tầng nhỏ hơn.
Bữa sáng tuyệt vời phục vụ một loạt các món ăn châu Á và phương Tây và phần trái cây thật tuyệt vời !
Nhân viên dễ thương, cực kỳ chu đáo và lịch sự. TV của chúng tôi cần thiết lập lại và nhân viên đã đến ngay để khắc phục sự cố.
Khách sạn nằm một quãng đi bộ hợp lý (khoảng 15 phút) từ trung tâm Siem Reap bao gồm Chợ cổ và Phố Quán rượu hoặc có những người Tuc Tuc đang chờ đợi bên ngoài khách sạn.
Chúng tôi rất tiếc khi rời khỏi khách sạn xinh xắn này.
Phòng ốc thực sự có tiêu chuẩn cao.
Khách sạn có 2 bể bơi, một bể bơi lớn có ghế tắm nắng ở tầng trệt và bể bơi trên tầng thượng 3 tầng nhỏ hơn.
Bữa sáng tuyệt vời phục vụ một loạt các món ăn châu Á và phương Tây và phần trái cây thật tuyệt vời !
Nhân viên dễ thương, cực kỳ chu đáo và lịch sự. TV của chúng tôi cần thiết lập lại và nhân viên đã đến ngay để khắc phục sự cố.
Khách sạn nằm một quãng đi bộ hợp lý (khoảng 15 phút) từ trung tâm Siem Reap bao gồm Chợ cổ và Phố Quán rượu hoặc có những người Tuc Tuc đang chờ đợi bên ngoài khách sạn.
Chúng tôi rất tiếc khi rời khỏi khách sạn xinh xắn này.
Phản hồi từ khách sạn
Ngày nhận xét: 12 tháng 11
Dear Valued Guest,
Thank you so much for your fantastic feedback!
We’re delighted to hear that you had such an enjoyable stay with us. Your comments and kind words mean a great deal to the entire team.
We truly hope to welcome you back in the future for another memorable stay!
Warm regards,
Sarai Family
Thank you so much for your fantastic feedback!
We’re delighted to hear that you had such an enjoyable stay with us. Your comments and kind words mean a great deal to the entire team.
We truly hope to welcome you back in the future for another memorable stay!
Warm regards,
Sarai Family
Vị trí xuất sắc
8VR5+G7F, Wat Damnak Village, Salakamreuk, Siem Reap Siem Reap, Unnamed Road, Krong, Xiêm Riệp, 93193, Campuchia|0,84 km từ Pub Street
10 điều nên trải nghiệmtrong vòng 2,26 km
0,83 km
1,08 km
2,00 km
Phương tiện vận chuyểntrong vòng 3,13 km
3,13 km
Sân baytrong vòng 41,47 km
41,47 km
Nhận phòng và trả phòng
Nhận phòng từ:
14:00
Trả phòng trước:
12:00
Thông tin nên biết
Khách sạn này chào đón trẻ em
1 tuổi trở xuống
Trẻ em có thể sử dụng giường phụ miễn phí.
Trẻ em có thể sử dụng giường phụ với phụ phí là USD 35.
Không cho phép mang theo thú cưng
Có phục vụ bữa sáng
Các lựa chọn bữa sáng
Bữa sáng kiểu phương Tây
Giá bữa sáng
Vui lòng liên hệ với khách sạn để biết thông tin về giá
Thời gian bữa sáng
06:00 - 10:00 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật .
Menu bữa sáng
From menu, Buffet.
The hotel provides airport pick-up service at a fee. If needed, please contact the hotel in advance.
Khách sạn chấp nhận các phương thức thanh toán sau: 
Sarai Resort & Spa and Wander by Sarai: Câu hỏi thường gặp
Bạn cần tìm chuyến bay hoặc thuê xe cho chuyến đi?
Bạn có biết là chúng tôi có thể giúp bạn hoàn tất kế hoạch cho chuyến đi không? Nhận những ưu đãi dành riêng và mức giá tuyệt vời khi đặt vé máy bay và thuê xe.Các chuyến bay tới Siem Reap–Angkor
Thuê xe tại Xiêm Riệp